Внедряем email-маркетинг в стратегию

Почему email-маркетинг? Прежде чем перейдем к инструментам работы с рассылками, вкратце расскажу как развивается емейл-маркетинг на территории СНГ.

В 90-х у нас был дефицит и главный вопрос у потребителя был, где найти товар. И целевая аудитория была — практически все.

В 2000-х возник вопрос, что рационально лучше. Целевая аудитория — группы, сегменты потребителей.

Сейчас у нас превалирует эмоциональный выбор. То есть, потребителя интересует, что сделает его классным? Что выделит из толпы? И тут у нас ЦА — это непосредственно личность.

Именно поэтому email-маркетинг очень актуален. С помощью писем, мы можем лично обратиться к клиенту, узнать какие-то его ценности, интересы и донести нужную информацию.

Преимущества email-маркетинга следующие:

• прямой контакт;

• высокий показатель ROI (мы можем вкладывать небольшие деньги, но получать хороший результат);

• полный контроль на всех этапах;

• простота в использовании;

• низкая стоимость.
Этапы email-маркетинга

В упрощенном варианте этапы email-маркетинга выглядят так:

1. Сбор базы.

2. Рассылка.

3. Анализ результатов.

4. Улучшение эффективности рассылки.

Сначала мы предлагаем потребителю что-то полезное и просим оставить контакт, в данном случае электронный адрес.

После того как человек нам осознанно дал свой контакт, мы начинаем с ним общаться. То есть предоставляем информацию, в которой он был заинтересован. После того как мы дали какую-то ценность, определяем, что ему можно еще предложить — скидку, подарок и т. д.

После этого обычно организовываем покупку, то есть предлагаем купить товар или заказать услугу. Потом мы получаем отзывы, что также дает нам дополнительные возможности понять интересы и потребности нашего потенциального клиента. Дальше мы предоставляем какой-то сервис.

Понятно, что механизм относительный. В зависимости от сферы вашего бизнеса возможны корректировки.
Чем хорош email-маркетинг

Давайте определимся, в чем емейл-маркетинг хорош и не очень, чтобы понять чем именно он может помочь в нашей воронке продаж.

Начнем с плохого. Первое — это холодный контакт. Когда потребитель практически ничего о вас не знает, не давал своего контакта, то email-рассылка будет восприниматься как спам. Лучше получать контакты другими способами, а уже потом коммуницировать с человеком и дальше организовывать продажи.

Второе — неэффективность в сфере длительного цикла покупки. То есть, если человек хочет купить дом, то одним email-маркетингом мы вряд ли сможем заставить его совершить покупку.

Но плюсов больше. Email-маркетинг превращает трафик в лиды, то есть контакты, с которыми мы можем потом работать. Для этих контактов мы в итоге детализируем информацию, формируем понимание продукта, персонализируем предложение, информируем о новинках, увеличиваем дополнительные продажи. И таким образом, обеспечиваем повторные продажи. В этих моментах email-маркетинг очень полезен.